Diese Geschäftsordnung stellt eine Vertragsvorlage für Reservierungen dar und legt die Rechte und Pflichten des Objekts sowie des Kunden fest.
Voraussetzung für die Durchführung einer Reservierung ist das Ausfüllen des Formulars, das Lesen und die Akzeptanz der Bestimmungen der Geschäftsordnung sowie die Durchführung der Zahlung.
Der Kunde nimmt die Reservierung freiwillig vor. Das Objekt erhebt keine Reservierungsgebühr.
Die Geschäftsordnung gilt für Reservierungen, die ab dem 01.07.2025 vorgenommen werden.
Die in der Geschäftsordnung verwendeten Begriffe haben die nachstehenden Bedeutungen:
Kunde – eine natürliche Person, die mindestens 18 Jahre alt ist und volle Geschäftsfähigkeit besitzt (Verbraucher), oder im Falle einer Firmenreservierung eine Person, die im Zusammenhang mit der beruflichen Tätigkeit oder einer Dienstleistung für eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne eigene Rechtspersönlichkeit, der die Rechtsfähigkeit gesetzlich verliehen wurde, die Reservierung in deren Namen und deren Interesse vornimmt (Nicht-Verbraucher).
Objekt – St. Christina, Świeradów Zdrój, Eigentümer:
Lukmed Sp. z o.o., ul. Sienkiewicza 21, 59-850 Świeradów Zdrój
NIP 6131556221, KRS 0000345675, REGON 021153552
Online-Zahlungen – Online-Zahlungsmethoden, die dem Kunden im Rahmen des Reservierungsprozesses vom Objekt zur Verfügung gestellt werden.
Geschäftsordnung – diese Geschäftsordnung.
Für die Durchführung der Reservierung sind eine Internetverbindung sowie ein E-Mail-Konto erforderlich, an welches die Bestätigung der Reservierung (bei erfolgreichem Abschluss des Reservierungsprozesses) oder eine Nachricht über die Unterbrechung der Reservierung (bei nicht abgeschlossenem Prozess) gesendet wird.
Bei Fragen oder zur Unterstützung ist der Kunde verpflichtet, direkt mit dem Objekt Kontakt aufzunehmen.
ÄNDERUNG DER RESERVIERUNG: Eine Änderung durch den Kunden umfasst folgende Schritte:
Die an den Kunden gesendete Nachricht enthält einen Link zur Änderung der Reservierung.
Die Auswahl dieser Option öffnet im Internetbrowser das Reservierungsverwaltungssystem. Je nach Bedingungen des gebuchten Angebots kann die Reservierung geändert und/oder storniert werden.
Nach dem Absenden der Änderungsanfrage wird diese – abhängig von der Angebotskonfiguration – automatisch akzeptiert oder zur Bestätigung an das Objekt weitergeleitet. Bis zur Rückmeldung und Bestätigung durch das Objekt gilt die Änderung nicht als vorgenommen.
RESERVIERUNGSVERWEIGERUNG: Das Objekt behält sich das Recht vor, eine Reservierung abzulehnen, wenn keine Zimmer verfügbar sind. In einem solchen Fall erhält der Kunde automatisch eine Nachricht an die im Reservierungsprozess angegebene E-Mail-Adresse.
STORNIERUNG DER RESERVIERUNG: Eine Stornierung durch den Kunden umfasst folgende Schritte:
Auswahl der Option „Ändern“ in der an den Kunden gesendeten Bestätigungsnachricht.
Start des Reservierungsverwaltungssystems im Webbrowser – dort Auswahl der Option „Stornieren“ und Angabe des Stornierungsgrundes.
Nach Durchführung der Stornierung erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung. Bei kostenloser Stornierung und zuvor geleisteter Zahlung wird der Betrag auf das Konto zurückerstattet, von dem die Zahlung erfolgte. Wenn keine Bestätigung eingeht, ist der SPAM-Ordner zu prüfen und das Objekt zu kontaktieren.
Eine Stornierung ist spätestens 24 Stunden vor Anreise möglich. Dies gilt nicht für NICHT-ERSTATTBARE Angebote, die nicht storniert werden können.
RESERVIERUNGSANMERKUNGEN: Anmerkungen im Formular sind für das Objekt nicht verbindlich. Das Objekt übernimmt keine Garantie für deren Erfüllung und kann den Kunden per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, um sie zu besprechen sowie über eventuelle Zusatzkosten zu informieren. Die Ausführung erfolgt erst nach Zustimmung des Objekts und des Kunden.
ZUSATZLEISTUNGEN: Zusatzleistungen, die während der Reservierung ausgewählt wurden, sind für das Objekt verbindlich. Falls eine Lieferung ins Zimmer erforderlich ist, erfolgt diese spätestens bei Ankunft des Kunden, sofern keine anderen Vereinbarungen getroffen wurden. Bei personalisierten Zusatzleistungen ist vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.
ZAHLUNG: Der Kunde kann die Reservierung mittels Online-Zahlungen bezahlen. Die Bestellung verpflichtet zur Zahlung.
Die Bedingungen des Hotelaufenthalts werden durch eine gesonderte Geschäftsordnung des Objekts geregelt.
Die Reservierungsbedingungen gelten unmittelbar und haben Vorrang im Falle etwaiger Widersprüche zur allgemeinen Hotelordnung.
Die Reservierungsbedingungen werden dem Kunden per E-Mail zusammen mit der Reservierungsbestätigung zugesandt.
Der Kunde verpflichtet sich, die im Objekt geltenden Regeln einzuhalten, insbesondere die Hotelordnung, alle Zahlungen fristgerecht zu leisten sowie alle Anweisungen, Vorschriften und Einschränkungen zu beachten – insbesondere solche, die durch gesetzliche Vorschriften oder zuständige Behörden auferlegt werden.
Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten, einschließlich personenbezogener Daten, anzugeben, die er verwenden darf.
Der Kunde verpflichtet sich, keine Handlungen vorzunehmen, die gegen geltendes Recht oder gute Sitten verstoßen.
Das Objekt verpflichtet sich zur Erfüllung der Bedingungen der vorgenommenen Reservierung.
Das Objekt behält sich das Recht vor, die E-Mail-Adresse eines Kunden zu sperren, der die Geschäftsordnung oder gesetzliche Vorschriften verletzt.
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Auswahl der Reservierung und deren Eignung für seine eigenen Bedürfnisse sowie für die Bedürfnisse von Personen, für die er die Reservierung vornimmt.
Der Kunde ist verantwortlich für seine eigenen Handlungen und Unterlassungen, einschließlich falscher Angaben oder Nichteinhaltung der Geschäftsordnung.
Das Objekt sowie der Anbieter der Buchungs-Engine auf der Website haften nicht für Unterbrechungen des Reservierungsvorgangs während des Ausfüllens des Formulars oder für das „Abbrechen des Warenkorbs“ (nicht abgeschlossene Reservierung). Der Kunde muss den Vorgang erneut starten.
Eine vorzeitige Abreise vor dem gebuchten Abreisedatum beeinflusst den Preis nicht und führt zur Berechnung der Kosten entsprechend den Reservierungsbedingungen.
Das Objekt sowie der Anbieter der Buchungs-Engine haften nicht für:
falsch eingegebene Daten durch den Kunden,
fehlenden Internetzugang oder Einschränkungen beim Zugang,
Einschränkungen oder Fehlfunktionen der Geräte oder Software des Kunden,
Schäden oder entgangene Vorteile, die durch Handlungen oder Unterlassungen Dritter entstanden sind, auf die das Objekt keinen Einfluss hat,
Schäden oder entgangene Vorteile infolge höherer Gewalt,
Zahlungen, die im Rahmen von Online-Zahlungen durchgeführt werden.
Die in der Geschäftsordnung vorgesehenen Haftungsausschlüsse oder -beschränkungen gelten nicht in Fällen, in denen aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften ein Ausschluss oder eine Beschränkung der Haftung unzulässig ist, insbesondere bei vorsätzlich verursachten Schäden.
Alle Ansprüche verjähren gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Der Kunde hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen und diese innerhalb von 14 Tagen nach Eingang durch das Objekt bearbeiten zu lassen. Beschwerden sind schriftlich oder per E-Mail an die Adresse des Objekts zu richten. Die Beschwerde sollte folgende Angaben enthalten: Vorname, Nachname, Anschrift, die bei der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse sowie eine Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung der Beschwerde erhält der Kunde eine Antwort in derselben Form, in der die Beschwerde eingereicht wurde.
Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie der Datenschutz ergeben sich aus der Datenschutzrichtlinie auf der Website des Objekts.
Das Objekt ist berechtigt, Änderungen an der Geschäftsordnung vorzunehmen. Diese treten mit der Aktualisierung im Reservierungssystem auf der Website in Kraft. Für Kunden, die bereits eine Reservierung vorgenommen haben, gilt die zum Zeitpunkt der Akzeptanz gültige Fassung.
Jede Person, die eine Rechtsverletzung feststellt, ist verpflichtet, das Objekt zu kontaktieren.
In Angelegenheiten, die nicht durch die Geschäftsordnung geregelt sind, gelten die einschlägigen Vorschriften des polnischen Rechts und/oder der für den Wohnsitz des Verbrauchers geltenden Vorschriften.
Wird eine Bestimmung der Geschäftsordnung durch ein rechtskräftiges Gerichtsurteil geändert oder für ungültig erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Das Objekt ist bereit, Streitigkeiten gütlich beizulegen, einschließlich außergerichtlicher ADR-Verfahren. Beschwerden können über folgende Plattform eingereicht werden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL. Die zuständige Streitbeilegungsstelle hängt von der Wahl des Verbrauchers ab. Ein Register der in Polen berechtigten Stellen, einschließlich Kontaktdaten und Internetadressen, ist hier verfügbar: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Streitigkeiten zwischen dem Objekt und einem Kunden, der die Reservierung nicht als Verbraucher vornimmt, werden vom örtlich zuständigen Gericht am Sitz des Objekts entschieden.
Es gilt polnisches Recht, und die Auslegung basiert auf der polnischen Sprachfassung der Geschäftsordnung.